Raport półgodzinny połączeń wychodzących agentów

Raport półgodzinny połączeń wychodzących agentów zawiera informacje o progresywnych i prognostycznych połączeniach wychodzących, wykonanych przez agentów w okresach półgodzinnych podczas realizacji kampanii.

Uwaga

Kampania może zostać zatrzymana kilka sekund po określonym czasie zakończenia. Dlatego raport może zawierać informacje o dodatkowym półgodzinnym okresie. Ten raport półgodzinny zawiera informacje o połączeniach wychodzących wybranych przed upływem czasu zakończenia kampanii, które odebrano po upływie tego czasu.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Łączna liczba połączeń próbowanych, porzuconych i do poczty głosowej wg kampanii	Liczba prób połączeń, połączeń porzuconych oraz połączeń do poczty głosowej dla kampanii.

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Nazwa kampanii	Nazwa kampanii wychodzącej z udziałem agentów, dla której są rejestrowane dane.
Godzina rozpoczęcia	Data i godzina rozpoczęcia podokresu.
Godzina zakończenia	Data i godzina zakończenia podokresu.
Łącznie próby połączeń	Liczba prób połączeń. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Łącznie połączenia głosowe na żywo	Liczba połączeń do poczty głosowej. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Łącznie połączenia porzucone	Liczba połączeń porzuconych przez system. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Liczba linii przypadających na agenta	Liczba linii przypadających na agenta (ang. Lines Per Agent, LPA) w kampanii na koniec okresu półgodzinnego. W przypadku kampanii progresywnych wartość LPA jest konfigurowana przy użyciu interfejsu internetowego programu Unified CCX Application Administration. W przypadku kampanii prognostycznych wartość LPA jest obliczana ma podstawie algorytmu prognostycznego.
Współczynnik porzuconych	Współczynnik porzuconych połączeń od czasu ostatniego wyzerowania statystyk. Współczynnik porzuconych = (liczba połączeń porzuconych / liczba połączeń głosowych + liczba połączeń porzuconych) x 100

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć następującego parametru:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwa kampanii	Zawiera informacje dotyczące półgodzinnych okresów dla określonych kampanii progresywnych lub prognostycznych.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane według następującego pola:

Pole	Wynik
Kampania	Sortuje dane wg nazwy kampanii.